某政府行業成功案例

發布時間:2012/5/29 16:41:53

項目背景

自廣西交通警察支隊信息中心創建以來,為更好的服務于業務需求、實現優質的業務服務;有力支撐IT業務需求、穩定IT運行維護質量、精確IT 管理;落實IT工作符合部、廳的要求,依托最佳實踐規范(ITIL),實現質量可控、可衡量及并持續改進等。為實現以上需求,廣西交警支隊與IT綜合服務提供商廣西智瑞合作,為其提供專業維保服務,保障其數據中心有序運行。

 解決方案

  • 7×24級別服務

    為客戶提供7×24小時熱線電話支持、電子郵件支持服務、遠程撥號支持、現場支持服務及備件支持服務,電話、遠程響應時間小于15分鐘,本地現場響應時間小于1小時。    

  • 駐場服務

    廣西智瑞為廣西交警總隊提供由3 名工程師組成的駐場服務團隊,由常駐在廣西本地的IBM、HP、SUN、ORACLE工程師組成。其中每名工程師負責指定區域的設備維護并與負責其他地區的工程師互為備份,即時響應廣西交警總隊的服務需求。 

  • 巡檢服務

    廣西智瑞在每季度定期提供系統巡檢服務,幫助廣西交警檢查IT 系統硬件目前的狀態,分析其潛在問題,并且給出解決這些問題的建議和方法,以便盡早發現系統存在的隱患,防患于未燃,減少非正常宕機的危險。在這項服務中,廣西智瑞還為廣西交警總隊提供檢查報告,對發現的問題作出必要的調整,降低故障發生的概率,提高系統的可用性。廣西智瑞的專業支持服務工程師還對若干次檢查結果進行比較,幫助廣西交警維護好系統的運行。    

  • 重大系統變更及關鍵時間點現場值守服務

    在包括春節、國慶等重要節假日、重大政治、軍事活動或社會活動期間,為了能夠保證在上述關鍵時間點廣西交警總隊能夠得到相比平時更高級別的保障,廣西智瑞在服務期內為其提供一定人/ 天的關鍵時點現場值守服務。    

  • 跨平臺集成故障解決服務

    廣西交警總隊的業務系統包括主機、存儲、網絡設備、系統軟件、應用軟件等。當出現業務中斷或性能下降等復雜問題時,往往不是某單一系統導致。解決此類復雜問題經常需要耗費大量的問題排查和溝通協調時間,降低了問題解決的時效,造成不必要的經濟損失。為了應對多廠商多平臺系統環境下出現的復雜問題,幫助廣西交警總隊盡可能的提高問題解決時效,廣西智瑞憑借著十幾年的系統維護經驗和廣泛的原廠商合作關系,在服務期內,可為其提供多廠商多平臺問題診斷與解決方案咨詢建議服務。

  • 文檔及系統檔案管理服務

    廣西智瑞對客戶IT系統實施了首檢,建立系統維護檔案,詳細記錄與項目相關的設備信息、服務交付信息和項目管理信息。在項目交付階段,所有生成的服務報告和技術文檔都由廣西智瑞負責維護和更新。項目驗收通過并終結后,廣西智瑞可把所有文檔完整的移交給廣西交警總隊。 

  • 客戶受益 

    使IT服務滿足不斷發展的業務需求;    

    達到客戶業務體系對IT運維在持續性、可用性、性能和安全性等方面的要求;    

    由廣西智瑞對IT基礎架構進行全方位的支持,使客戶的IT部門能夠更關注于其業務關鍵領域的發展。 

 

 


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